Політика повернення коштів

Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Praxenoli — Плавна витривалість (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт») для забезпечення прозорих взаємовідносин з нашими клієнтами (далі — «Користувач», «Ви»).

Ми прагнемо до того, щоб кожен комплекс силових вправ приносив вам максимальну користь. Однак ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете скасувати покупку або повернути товар. Цей документ детально описує ваші права та наші зобов'язання згідно з чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів».

Дана політика поширюється на всі продукти та послуги, представлені на сайті praxenoli.live, включаючи онлайн-курси, плани тренувань, консультації та супутні товари.

Визначення термінів

Для однозначного тлумачення положень цієї Політики використовуються наступні терміни:

• Дистанційний договір — договір, укладений продавцем із споживачем за допомогою засобів дистанційного зв'язку (інтернет-сайт).
• Цифровий контент — дані, які створюються і надаються в цифровій формі (відео-уроки, PDF-файли з вправами, плани навантажень).
• Належна якість — стан товару/послуги, при якому вони відповідають заявленим характеристикам та можуть бути використані за призначенням.
• Миколаївський регіональний офіс — локація адміністрування проекту в м. Миколаїв, Україна.

Загальні правила повернення

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Зверніть увагу, що право на повернення коштів залежить від типу придбаного продукту. У рамках проекту Praxenoli ми розділяємо продукти на дві основні категорії: матеріальні товари та інтелектуальні цифрові послуги.

Цифровий контент та програми тренувань

Оскільки тематика Praxenoli фокусується на комплексі силових вправ для чоловіків, значна частина наших продуктів є цифровими. Згідно з Кабінетом Міністрів України, цифрові товари мають особливий статус.

Повернення коштів за цифровий контент можливе у наступних випадках:

• Посилання на завантаження або доступ до закритого розділу сайту не були надіслані користувачу протягом 24 годин після оплати.
• Файли виявилися пошкодженими або не відповідають заявленому опису (наприклад, замість комплексу для витривалості надано інший матеріал).

Повернення коштів неможливе, якщо користувач вже отримав доступ до контенту (завантажив файл або авторизувався в особистому кабінеті з доступом до вправ), оскільки такий товар не може бути "повернений" у початковому стані через його природу.

Фізичні товари та інвентар

Якщо ви придбали через наш сайт допоміжний інвентар для силових вправ, ви можете повернути його протягом 14 днів за умови:

1. Товар не був у вживанні та не має слідів використання (подряпин, потертостей, слідів поту).
2. Збережено товарний вигляд та всі заводські пломби/ярлики.
3. Упаковка не пошкоджена.

Транспортні витрати на повернення товару належної якості до нашого складу в місті Миколаїв оплачуються покупцем.

Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Складіть заяву у довільній формі або скористайтеся нашим шаблоном.
2. Надішліть скан-копію заяви на електронну адресу: [email protected].
3. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів: [Номер замовлення]".
4. Додайте до листа підтвердження оплати.

Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 48 годин для уточнення деталей та верифікації особи.

Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час і намагаємося обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: до 5 робочих днів.
• Перерахування коштів: протягом 7-14 банківських днів з моменту схвалення заявки.

Кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата. Комісія банку за переказ коштів може утримуватися з фінальної суми повернення, якщо це передбачено вашим банком.

Причини відмови у поверненні

Адміністрація Praxenoli залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Клієнт надав неправдиву інформацію про стан товару або обставини покупки.
• Повторне звернення щодо повернення одного і того ж продукту.
• Виявлення ознак зловживання правом на повернення з метою безкоштовного ознайомлення з інтелектуальною власністю.

Законодавча база (Україна)

Наша діяльність повністю відповідає нормам українського права. Дана політика базується на:

• Цивільному кодексі України.
• Законі України «Про захист прав споживачів» (Ст. 8, 9, 12, 13).
• Постанові Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.
• Правилах продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли труднощі або запитання щодо навантажень чи процедури повернення, наша команда підтримки в Миколаєві готова допомогти.